Online-Beratung - was ist das?

• Online- Beratung ist eine Form schriftlicher Beratung per Internet. 
• Hierbei können Sie den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme selbst wählen.
• Die Beratung kann anonym erfolgen.
• Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beratungskontakte online weiter
  zu führen oder zu einem Beratungsgespräch in die Beratungsstelle zu kommen. 

Die Online-Beratung kann sinnvoll sein, wenn Sie

• Informationen zu einer Frage oder zu einem Problem suchen
• anonym bleiben möchten
• gerne schreiben
• die Arbeit der Beratungsstellen unverbindlich kennen lernen möchten
• oder zu den Öffnungszeiten der Beratungsstellen verhindert sind

Wir laden Sie ein, es einfach auszuprobieren  :-)

Wie funktioniert Online-Beratung?

• Zuerst melden Sie sich über die Funktion „Login zur Emailberatung“ an.
• Sie wählen sich selbst einen Nicknamen und ein Passwort. Bitte merken Sie sich Nickname, Passwort und Schreibweise gut, denn nur damit gelangen Sie wieder zu Ihrem persönlichen Zugang (Account) und können so die Antwort Ihrer Beraterin lesen und gegebenenfalls auch wieder antworten. Durch Loginname und Passwort ist gesichert, dass kein anderer Ihre Post lesen kann, auch andere Familienmitglieder nicht, die denselben PC benutzen.
• Angaben zur Person sind freiwillig. 
  Dann schreiben Sie Ihr Anliegen nieder.
• Wir bemühen uns, Ihre Erstanfrage innerhalb von 3 Werktagen, alle weiteren Emails von Ihnen innerhalb von 7-10 Tagen zu beantworten.
  Am Wochenende werden grundsätzlich keine Anfragen bearbeitet.
  Wenn Sie den Kontakt mit Ihrer Beraterin weiterführen möchten, müssen Sie eine NEUE Emailanfrage stellen und können bei dieser neuen Anfrage die Beraterin auswählen, die Ihnen geantwortet hat. 
• Bei jeder Emailanfrage müssen Sie unseren Nutzungsbedingungen zustimmen, die Sie hier nachlesen können:    Nutzungsbedingungen

Wie ist es um Datenschutz und Sicherheit im Netz bestellt?

• Wir unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.
• Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Die Online-Beratung erfolgt über einen Server, der nach professionellen Internet-Sicherheitskriterien arbeitet. Es handelt sich um ein geschlossenes System, das bedeutet: andere Personen können nicht von außen  auf den Server zugreifen (sogenannte SSL Verschlüsselung).
• Die Nachrichten werden verschlüsselt auf eine Datenbank in einem zentralen Server übertragen. Die Software dazu stellt Beranet zur Verfügung. Daher finden Sie nach einem Login in der Kopfzeile Ihres Browsers die Adresse beranet.de.
• In der Beratungsstelle werden die Nachrichten ausschließlich von einer fachlich qualifizierten Beraterin geöffnet und beantwortet.
• Persönliche Daten werden bei der Anmeldung nicht abgefragt. Die Beraterinnen kennen außer der eigentlichen Fragestellung nur Ihren Benutzernamen und die Angaben zur Person bzw. zu Ihrer Familie, die Sie freiwillig machen.
• Die Antwort der Beraterinnen werden nicht per E-Mail verschickt, sondern bleiben auf dem Server innerhalb des geschlossenen Systems. So wird der unbefugte Zugriff von Dritten vermieden.